衡水汽車站鴻雁女子服務(wù)班成立于2011年年底，專門為旅客提供問(wèn)詢、導(dǎo)乘、訂票、退票、小件寄存及各種便民服務(wù)設(shè)施等一系列服務(wù)。她們以郭娜陸地航空班為榜樣，對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，秉承“始于旅客需求、終于旅客滿意”的服務(wù)理念；堅(jiān)持“以人為本、旅客至上”的服務(wù)宗旨。本著“主動(dòng)、真誠(chéng)、真心、真情”的服務(wù)原則，以“服務(wù)創(chuàng)造環(huán)境，環(huán)境創(chuàng)造效益”為核心。按著“抬頭見(jiàn)微笑、話語(yǔ)送真情、舉止現(xiàn)規(guī)范、熱心系真情”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化“對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短”的學(xué)習(xí)理念。發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)精神，恪守“偉大出于平凡，服務(wù)體現(xiàn)點(diǎn)滴，滿意源于乘客”的班組格言。靠著她們無(wú)微不至的服務(wù)，贏得了廣大旅客的贊譽(yù)，也為車站和她們自己贏得了諸多榮譽(yù)和良好的口碑。先后被衡水市總工會(huì)評(píng)為“五一巾幗標(biāo)兵崗”，被河北省交通運(yùn)輸廳授予規(guī)范服務(wù)示范窗口和“向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，全面提高行業(yè)服務(wù)保障水平”活動(dòng)先進(jìn)班組。已成為車站服務(wù)旅客奉獻(xiàn)社會(huì)的一道靚麗的風(fēng)景線。
